En Diabla esperamos que todas nuestras prendas y accesorios sean del agrado de nuestros Clientes. En caso que cualquier producto comprado a través de nuestro Sitio Web esté defectuoso o no tenga las características deseadas, el Cliente puede cambiar el producto respectivo, de acuerdo a lo establecido en esta Política.

En este documento explicamos el proceso de cambio de nuestros productos cuando éstos no reúnan las características deseadas por el Cliente, bien sea por cualquier defecto o error involuntario atribuible a Diabla, o por decisión del Cliente según sus necesidades (por razones de talles, color, modelo, etc.).

Esta Política de Cambios forma parte de los Términos y Condiciones de Diabla. Por favor lea cuidadosamente el contenido de este documento antes de utilizar nuestro Sitio Web y sus Servicios.

Condiciones para el cambio de productos.

El plazo para el cambio de cualquiera de nuestros productos es de 10 días hábiles sucesivos, contados a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. El producto a ser cambiado debe estar en sus condiciones originales, sin alteraciones y con su empaque o embalaje original. No se pueden cambiar los siguientes productos:

  • Prendas y/o Accesorios hechos a medida o personalizados.
  • Prendas y/o Accesorios usados o con su empaque abierto, deteriorado o en mal estado.

Diabla únicamente aceptará el cambio de un producto, bajo las siguientes condiciones:

  • Con etiqueta y lacre del fabricante intactas.
  • En el empaque original el cual no debe estar dañado.
  • Prendas no lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin alteraciones hechas por el Cliente.
  • Con todos los accesorios (cajas/fundas protectoras, bolsitas de plástico y adhesivos de protección de mallas, garantías y folletos explicativos, etc).

El Cliente debe notificar a Diabla de su voluntad de cambiar la prenda y/o el artículo respectivo, dentro del plazo antes indicado, a través de nuestro Sitio Web, cumpliendo con el proceso de cambio descrito en este documento.

El Cliente es el responsable del pago de los gastos de envío por el cambio de cualquiera de nuestras prendas y/o accesorios, siempre y cuando no exista responsabilidad de Diabla. En caso que exista responsabilidad de Diabla por el cambio (por ejemplo: por errores en talles, colores, modelos de prenda, etc.) el envío será gratis.

Diabla no aceptará ni procesará ningún cambio que no cumpla con lo establecido en esta Política.

Diabla se reserva el derecho a no aceptar el cambio y a reenviar el producto al Cliente, sin notificación previa, acompañado del justificativo en el cual se explique el motivo del rechazo, en caso que determine que la solicitud de cambio no cumple con esta Política

Proceso de cambio por error de Diabla.

Para proceder al cambio del producto, el Cliente debe realizar los siguientes pasos:

  1. Acceda a su Cuenta de Usuario en el Sitio Web, introduciendo su nombre de usuario y contraseña.
  2. Desde la pestaña “MI CUENTA” debe acceder a “MIS ORDENES” y seleccionar “Tus Cambios”.
  3. Complete los campos requeridos para tramitar el cambio.
  4. Adjunte una imagen nítida del producto completo.
  5. Presione “ENVIAR” para completar el pedido de cambio.
  6. Un representante de Diabla le enviará por correo electrónico la etiqueta de cambio.
  7. Debe adherir la etiqueta de cambio, enviada por Diabla, al paquete original que contiene el producto. Estoy es muy importante y nos permite encontrar y procesar su cambio una vez que Diabla haya recibido el artículo.
  8. Debe despachar el paquete en la sucursal de Correo Argentino más cercana.

En caso que la solicitud de cambio sea procedente, Diabla enviará al Cliente la nueva prenda y/o accesorio que haya elegido en sustitución, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso que el Cliente no haya elegido ningún

producto para cambiar el producto respectivo, entonces Diabla creará una nota de crédito a favor del Cliente en el Sitio Web, la cual podrá ser utilizada por el Cliente en cualquier momento para adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web.

Proceso de cambio por sustitución del producto.

Para proceder al cambio del producto, el Cliente debe realizar los siguientes pasos:

  1. Acceda a su Cuenta de Usuario en el Sitio Web, introduciendo su nombre de usuario y contraseña.
  2. Desde la pestaña “MI CUENTA” debe acceder a “MIS ORDENES” y seleccionar “Tus Cambios”.
  3. Complete los campos requeridos para tramitar el cambio.
  4. Justifique en el campo indicado el motivo de la sustitución del producto para generar el cambio.
  5. Adjunte una imagen nítida del producto completo.
  6. Presione “ENVIAR” para completar el pedido de cambio.
  7. Proceda a despachar el producto en su paquete original a la sucursal de Correo Argentino más cercana.

Recibido el producto, Diabla enviará al Cliente la nueva prenda y/o accesorio que haya elegido en sustitución, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Contáctenos.

En caso que el Cliente necesite información adicional o ayuda para cualquier cambio, puede visitar la Sección de Contacto de nuestro Sitio Web y utilizar el formulario allí disponible o contactarnos a través del Chat de Ayuda del Sitio Web. El Cliente también puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]